A teleconsulta para psicólogos precisa funcionar como atendimento, não como uma chamada de vídeo solta. Agenda, identidade, orientações, consentimento, contingência, prontuário, documentos e cobrança devem formar um fluxo coerente.
A Resolução CFP nº 9/2024 entrou em vigor em 31 de agosto de 2024 e substituiu o modelo anterior de cadastro no e-Psi. O atendimento por tecnologias digitais continua sujeito aos mesmos deveres éticos e técnicos, com atenção adicional às condições do meio.
Nota editorial: Conteúdo educativo. Consulte a resolução vigente, seu CRP e orientações específicas para o serviço prestado.
Antes de oferecer atendimento online
Avalie se a modalidade é adequada à demanda, ao contexto, à localização das pessoas envolvidas, à capacidade tecnológica e aos riscos previsíveis. Mantenha inscrição ativa e consulte as normas e orientações do Sistema Conselhos.
O contrato ou termo deve abordar modalidade, canais, horários, privacidade, pagamento, faltas, emergência, gravação, documentos e alternativas em falha. Evite copiar um modelo sem adaptar à prática.
A experiência do paciente começa antes do link
O paciente precisa saber:
- qual dispositivo usar;
- como testar câmera e áudio;
- onde acessar;
- o que fazer se o link falhar;
- como preservar privacidade;
- como entrar em contato;
- quais são as regras de atraso e cancelamento.
Links devem ser associados à sessão correta e não ficar reutilizáveis indefinidamente. O acesso não deve expor agenda ou dados de outras pessoas.
Privacidade do ambiente
Oriente sobre uso de fones, local reservado e interrupções. O profissional também deve controlar ambiente, notificações, gravação de tela, assistentes de voz e dispositivos próximos.
A plataforma deve informar quando câmera, microfone, transcrição ou compartilhamento estão ativos. Recursos adicionais não devem ser ligados silenciosamente.
Plano de contingência
Defina antecipadamente o que acontece se:
- a internet cair;
- o áudio falhar;
- o paciente não entrar;
- a sessão for interrompida;
- houver risco e o contato for perdido;
- a plataforma ficar indisponível.
Registre contatos e informações necessárias de acordo com a natureza do serviço. A contingência não deve ser improvisada no momento crítico.
Prontuário, documentos e transcrição
A teleconsulta deve gerar os mesmos cuidados de registro do atendimento presencial. O sistema pode abrir o prontuário ao concluir a sessão, mas não deve salvar uma transcrição como registro definitivo.
Documentos digitais exigem integridade, autoria, envio seguro e observância das normas aplicáveis. Evite anexos sensíveis em canais sem controle.
Cobrança e experiência integrada
O link de pagamento, a confirmação e a sessão devem compartilhar o mesmo contexto. Quando o paciente paga, o sistema precisa conciliar o recebível sem transformar o atendimento em uma sequência de mensagens manuais.
Regras de pagamento antecipado ou posterior devem estar claras no contrato e na comunicação.
Como escolher a plataforma
Teste:
- qualidade em conexão média;
- entrada sem instalação;
- compatibilidade mobile;
- sala de espera;
- permissões de microfone/câmera;
- compartilhamento de tela;
- registro de consentimento;
- link individual;
- suporte;
- criptografia e contratos;
- exportação de evidências;
- contingência.
Não confunda “usa uma ferramenta de videoconferência” com uma jornada clínica integrada. A diferença está no que acontece antes e depois da chamada.
Teleconsulta na NeuroNex
A NeuroNex apresenta teleconsulta conectada à Agenda, pacientes, convites públicos, consentimento, prontuário e transcrição revisável. O Portal do Paciente organiza a experiência externa, sem abrir o workspace profissional.
Confirme a disponibilidade no plano, os fornecedores envolvidos e o tratamento de áudio e vídeo na implementação vigente.
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Perguntas frequentes
Ainda preciso de cadastro no e-Psi?
Segundo orientação do CRP-12 sobre a Resolução CFP nº 9/2024, não. É necessário manter inscrição ativa e seguir as diretrizes éticas e técnicas aplicáveis.
Posso atender pelo WhatsApp Video?
A escolha da tecnologia deve considerar segurança, privacidade, estabilidade, contrato, registro e adequação. O canal isolado pode não cobrir toda a jornada necessária.
A sessão online pode ser gravada?
Gravação não deve ser presumida. Exige avaliação específica de finalidade, transparência, proteção, normas e necessidade.
O que fazer se a conexão cair?
Defina um plano de contingência antes do atendimento, incluindo tentativa de retorno, canal alternativo e critérios para continuidade ou reagendamento.